Masalah Lazim
Hubungi sokongan
Cara menghubungi pasukan sokongan TerasBola apabila panduan ini tidak menyelesaikan masalah anda.
Bila guna artikel ini: panduan lain tidak menyelesaikan masalah anda dan anda perlukan bantuan pasukan TerasBola. Hasil yang anda mahu capai: permintaan anda sampai kepada orang yang betul, dengan maklumat yang cukup.
Sebelum anda mula
- Semak panduan berkaitan dahulu: Log masuk gagal, Lupa kata laluan dan log masuk Google, E-mel tak sampai, Bayaran atau derma tidak dipaparkan dan Peranan dan akses.
- Pilih saluran yang betul:
- Kelab anak anda untuk yuran, kelulusan pendaftaran, skuad dan jadual. Hanya kelab boleh mengubahnya.
- TerasBola untuk masalah akaun, pembayaran yang tidak dikemas kini, ralat aplikasi dan privasi.
- Sediakan e-mel akaun, nama kelab, dan apa yang berlaku.
- Jangan kongsi No. KP, kata laluan atau maklumat peribadi anak.
Langkah 1: Hantar tiket dalam aplikasi (cara utama)
Gunakan cara ini jika anda boleh log masuk.
- Buka "Bantuan" (Help) di menu. Halaman "Bantuan & Sokongan" (Help & Support) dibuka di
/dashboard/support. - Tekan "Tiket baharu" (New ticket).
- Isi "Subjek" (Subject), sekurang-kurangnya 3 aksara.
- Isi "Butiran" (Description): apa yang berlaku, langkah yang anda ambil, dan apa yang anda jangka.
- Pilih "Kategori" (Category): Akaun, Bil & langganan, Pembayaran, Pendaftaran, Pemain, Tabung derma, Jurulatih, Teknikal atau Lain-lain.
- Tekan "Hantar tiket" (Submit ticket).
Tiket anda mendapat nombor Rujukan, contohnya TB-000123. Jika anda tertaip nombor yang menyerupai No. KP, ia diredaksi secara automatik. Elakkan menaipnya juga.
Had: 5 tiket sejam bagi setiap akaun.
Langkah 2: Susuli tiket
- Buka Bantuan dan tekan tiket anda.
- Balasan pasukan TerasBola muncul di bawah "Aktiviti" (Activity).
- Untuk menambah maklumat, guna "Tambah maklumat tambahan" (Add more information), kemudian tekan "Hantar" (Send).
Status tiket:
| Status | Maksud |
|---|---|
| Dibuka (Open) | Tiket diterima |
| Dalam tindakan (In progress) | Pasukan sedang menyiasat |
| Menunggu anda (Waiting on you) | Pasukan perlukan maklumat daripada anda |
| Selesai (Resolved) | Masalah diselesaikan |
| Ditutup (Closed) | Tiket ditutup |
Jika anda tidak boleh log masuk
- Cuba Lupa kata laluan dan log masuk Google dahulu.
- Jika masih gagal, buka halaman Hubungi Kami.
- Hantar e-mel ke alamat Sokongan yang tertera di halaman itu. Untuk isu privasi data, guna alamat Privasi di halaman yang sama.
- Sertakan e-mel akaun, nama kelab (jika ada), dan penerangan ringkas.
Halaman Hubungi Kami menyatakan balasan biasanya dalam 1 hari bekerja.
Apa yang berjaya kelihatan seperti
- Tiket anda tersenarai di Bantuan & Sokongan dengan nombor Rujukan.
- Status bergerak dari Dibuka ke Selesai, dan balasan kelihatan di Aktiviti.
Jika tersangkut
- "Gagal menghantar tiket. Sila cuba lagi." Tunggu sebentar dan cuba semula. Jika anda sudah menghantar 5 tiket dalam sejam, tunggu sejam.
- Isu sama dihantar beberapa kali. Guna Tambah maklumat tambahan pada tiket sedia ada, bukan tiket baharu.
- Isu bayaran. Sertakan nombor rujukan bank atau resit, dan tarikh transaksi.
- Isu yuran atau kelulusan. Hubungi kelab dahulu. TerasBola tidak boleh mengubah keputusan kelab.