Bayaran atau derma tidak dipaparkan

Bila guna artikel ini: anda sudah membayar bil atau menderma, tetapi status tidak berubah atau rekodnya tiada. Hasil yang anda mahu capai: faham punca kelewatan dan tahu bila perlu bertindak.

Sebelum anda mula

• Semua rekod bayaran penjaga ada di "Bil Saya" (My Bills, /dashboard/billing):
  • bil kelab di tab "Belum Dijelaskan" (Outstanding) dan "Sejarah Bayaran" (Payment history);
  • derma di "Sumbangan Saya" (My Donations).
• Sediakan resit atau SMS bank anda, dengan tarikh dan jumlah.

Punca biasa

1. Bayaran FPX baru dibuat. Bank mengambil masa untuk mengesahkan bayaran sebelum status dikemas kini. Ini punca paling kerap, dan bukan ralat.
2. Bukti pindahan bank sedang disemak kelab. Jika anda membayar melalui "Bayar manual" (Pay by transfer), bil memaparkan "Menunggu pengesahan" (Pending verification). Status bil kekal Belum dibayar sehingga pemilik atau pengurusan kelab menerima bukti anda.
3. Halaman belum dimuat semula. Kiraan tab dan kad ringkasan dikemas kini selepas halaman dimuat semula.
4. Bayaran dibuat dari akaun lain, contohnya akaun pasangan anda. Setiap akaun hanya nampak bayaran dan dermanya sendiri, walaupun untuk anak yang sama.
5. Keliru antara bil dan derma. Bil (yuran) dan derma (sumbangan sukarela) disenaraikan di bahagian berbeza dalam Bil Saya.
6. Bayaran gagal di pihak bank. Jarang berlaku: wang didebit tetapi transaksi FPX tidak disahkan.

Langkah yang boleh anda cuba

1. Tunggu sekurang-kurangnya 30 minit selepas bayaran FPX, kemudian muat semula Bil Saya.
2. Semak e-mel, SMS atau aplikasi bank anda untuk memastikan wang benar-benar didebit.
3. Jangan bayar semula sebelum anda pasti, untuk mengelakkan bayaran berganda.
4. Untuk bukti pindahan bank, lencana Menunggu pengesahan adalah normal. Jika lama, hubungi kelab, kerana kelab yang menyemaknya.
5. Jika lencana bertukar "Kuari — muat naik semula" (Query — re-upload) atau "Bukti ditolak" (Proof rejected), baca sebabnya dalam e-mel dan ikut arahan. Lihat Bayar yuran dan bil.
6. Untuk derma daripada pasangan, minta mereka semak Sumbangan Saya dalam akaun mereka sendiri.

Apa yang berjaya kelihatan seperti

• Bil berpindah ke Sejarah Bayaran dengan lencana Dibayar, dan e-mel resit sampai.
• Derma muncul di Sumbangan Saya dengan status Dibayar.

Jika tersangkut

Hubungi sokongan jika:

• bayaran FPX masih tidak dikemas kini selepas beberapa jam, walaupun bank sudah mendebit wang;
• derma anda berstatus Menunggu lebih daripada sehari selepas bank mendebit wang;
• anda terbayar dua kali.

Sertakan nombor rujukan atau resit bank, tarikh dan jumlah. Untuk bukti pindahan bank yang lama tidak disemak, hubungi kelab dahulu.