Masalah Lazim
Log masuk gagal
Punca biasa apabila log masuk tidak berjaya, dan cara mengatasinya sendiri.
Bila guna artikel ini: anda tidak boleh log masuk ke TerasBola. Hasil yang anda mahu capai: kenal pasti puncanya dan masuk semula tanpa perlu menunggu sokongan.
Sebelum anda mula
- Skrin log masuk ialah
terasbola.my/login. - Ingat cara akaun anda dibuat: dengan e-mel dan kata laluan, atau dengan Google.
- Gunakan e-mel yang sama seperti semasa mendaftar.
Langkah 1: Baca mesej ralat
| Mesej di skrin | Maksud | Apa yang perlu dibuat |
|---|---|---|
| "E-mel atau kata laluan salah." | E-mel atau kata laluan tidak sepadan | Semak ejaan, atau guna "Lupa kata laluan?" |
| "E-mel anda belum disahkan. Hantar semula pautan pengesahan di bawah." | Akaun baharu belum disahkan | Langkah 2 |
| "E-mel ini sudah berdaftar. Log masuk dengan kata laluan, atau sahkan e-mel anda dahulu jika baru mendaftar." | Anda cuba Google pada akaun e-mel yang belum disahkan | Langkah 2, kemudian cuba Google semula |
| "Log masuk Google gagal. Sila cuba lagi." | Proses Google terganggu | Cuba lagi, atau guna e-mel dan kata laluan |
Mesej "E-mel atau kata laluan salah." sengaja tidak memberitahu sama ada e-mel itu wujud. Ini untuk keselamatan akaun.
Langkah 2: Sahkan e-mel akaun baharu
- Semak peti masuk, termasuk folder Spam dan Promosi, untuk e-mel "Sahkan e-mel Teras Bola anda".
- Tekan pautan dalam e-mel itu. Pautan sah selama 3 hari, dan terus log masuk anda.
- Jika pautan sudah luput atau hilang, cuba log masuk sekali lagi.
- Tekan "Hantar semula e-mel pengesahan" (Resend verification email) yang muncul di bawah borang.
Jika anda nampak "Terlalu banyak percubaan. Cuba lagi dalam seminit.", tunggu seminit sebelum menekan semula.
Langkah 3: Lupa kata laluan
- Tekan "Lupa kata laluan?" (Forgot password?) pada skrin log masuk.
- Masukkan e-mel akaun dan tekan "Hantar pautan" (Send link).
- Buka e-mel "Tetapkan semula kata laluan Teras Bola" dan tetapkan kata laluan baharu.
Langkah penuh: Lupa kata laluan dan log masuk Google.
Langkah 4: Log masuk dari pautan jemputan
Jika anda dijemput oleh kelab dan nampak "Jemputan ini untuk e-mel lain" (This invitation is for a different email):
- Tekan "Log keluar" (Log out).
- Log masuk semula dengan e-mel yang dijemput.
- Jika e-mel itu salah, minta kelab hantar jemputan baharu ke e-mel anda.
Apa yang berjaya kelihatan seperti
- Anda sampai ke papan pemuka dengan peranan dan kelab anda.
- Jika anda ada lebih daripada satu peranan atau kelab, anda diminta memilih satu. Lihat Pemilih peranan dan kelab.
Jika tersangkut
- Daftar akaun baharu dengan e-mel yang sama berulang kali. Tidak membantu. Log masuk terus, sahkan e-mel, atau guna Lupa kata laluan?.
- E-mel pengesahan atau tetapan semula tidak sampai. Lihat E-mel tak sampai.
- Skrin log masuk tidak bertindak balas. Cuba pelayar lain atau kosongkan cache. Ini isu pelayar, bukan akaun.
- Log masuk berjaya tetapi menu tiada. Lihat Peranan dan akses.
- Sudah cuba semua langkah? Hubungi sokongan dengan e-mel akaun dan mesej ralat yang anda lihat. Jangan hantar kata laluan.